酒店前臺接待崗位職責,前臺接待崗位職責

時間 2021-06-13 22:15:36

1樓:匿名使用者

酒店前臺接待工作流程

早班工作內容

檢查儀容儀表,規範上崗

a)仔細檢視每日活動報表

b)瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住c)瞭解會議資訊,核對會議用房數

d)認真閱讀**本,瞭解上一班待完成事項,然後簽字認可跟辦e) 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,並將鑰匙分類放置f)檢視當天訂房情況,並將預訂輸入電腦,並瞭解近幾天訂房情況g)核對房態,確保房態正確

h)查當天預離店客人,並知會收銀員

i)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券j)確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦k)如有客人換房,確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單

l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

m)與中班同事口頭和書面交接,並隨時與下一班取得聯絡中班工作內容

檢查儀容儀表,規範上崗

a)仔細檢視每日活動報表

b)瞭解會議資訊,核對會議用房數

c)口頭與書面交接

d)檢視各部門鑰匙記錄情況

e)整理預訂,並估計當天售房狀況

f)核對房態,確保房態正確

g)按在住客人抵店開餐券,並確定第二天用餐人數,下訂餐單h)確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦i)如有客人換房,確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單

j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

k)交接下一班未完成事項跟辦

l)隨時與下一班同事聯絡

夜班工作內容

檢查儀容儀表,規範上崗

a)仔細檢視每日活動報表

b)瞭解會議資訊,核對會議用房數

c)口頭與書面交接

d)檢視各部門鑰匙記錄情況

e)整理預訂,並估計當天售房狀況

f)檢查未開餐券房間,並補開

g)確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦h)如有客人換房,確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單

i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

j)整理當天訂房記錄情況,並瞭解第二天售房情況

2樓:匿名使用者

樓上說得很全,但是要看你是在什麼性質的酒店了。樓上說的應該是五星級酒店或者一些集團連鎖酒店的標準。而且每個酒店都有他們的特色,具體要做什麼,你加入了那個酒店,會有相應的培訓體系的。

前臺接待崗位職責

3樓:天蠍

前臺接待的工作職責:

1、接聽**,接收傳真,按要求轉接**或記錄資訊,確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存,及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。

9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用**並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務

4樓:火雲匪

工作職責:

1、接聽**,接收傳真,按要求轉接**或記錄資訊,確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存,及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。

9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用**並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務。

5樓:匿名使用者

接待專員崗位職責:

1.服從前臺接待主管的領導,按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊

4.負責**、郵件、信函的收**工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔

5.負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存

6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報,提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前臺接待員崗位職責

6樓:匿名使用者

前臺接待員崗位職責職務概述:對前臺領班負責,負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。

7樓:韋芷蘇涵潤

注意每天交**時的報表和現金錢數,交接時的物品盤點,每天當班時不管客人在怎麼催,也不能慌亂就行,沒過一段時間內,自己數一下抽屜內的現金。

酒店前臺接待的主要工作內容有哪些?

8樓:末你要

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是:

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的ⅵp客人。

9樓:天道毀滅

前臺接待員崗位職責

1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交**工作,保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

10樓:匿名使用者

做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··

11樓:匿名使用者

酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續

酒店前臺接待的工作內容是什麼?

12樓:百度文庫精選

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原發布者:lml19890226

13樓:匿名使用者

一、酒店前臺接待

的主要工作內容就是:

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的ⅵp客人。

擴充套件資料;

崗位職責

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級彙報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。

6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、列印各種營業報表。

14樓:教案繪本故事

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的ⅵp客人。

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級彙報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。

6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、列印各種營業報表。