群体心理效应说课稿

群体心理效应说课稿 | 华文宇 | 2017-09-30 09:26:47 共有3个回复
  1. 1群体心理效应说课稿
  2. 2参照群体对广告心理效应的影响
  3. 3群体心理效应与人力资源管理优化

教学重点对各种群体心理效应的具体含义的学习及理解,我用到的教学方法主要有以下几种,社会惰化作用三个和尚没水喝达谢尔的研究,人是很难离群索居的因此人是生活在人群之中的消费者也是一样。

群体心理效应说课稿2017-09-30 09:25:55 | #1楼回目录

(教科院08心理班 0810214031 刘艳艳)

尊敬的各位老师,大家好!

今天我说课的主题是《群体心理效应》

我的说课主要从说教材,说教法,说学法,说教学过程等四个方面进行。

一 说教材

我将说教材分为四个部分:教材内容/教材地位/教学目标/教学重,难点

1/教材内容

《群体心理效应》是李新旺老师主编的师范生公修心理学教材《心理学》中第十二章第一节的节选内容。主要内容有社会助长作用与社会致弱作用/社会惰化作用/社会从众与服从/去个性化。

2 教材地位

随着全球化进程的加快,各式各样的群体在我们的社会中越来越多。我们有意无意的就会成为某个群体的一分子,群体心理效应对每个人来说都不可避免。本节课通过对一些典型的群体心理效应的讲解,使学生能够对各种群体心理效应有一个明晰的了解及掌握。而本节课之后接学校集体心理的学习,有助于师范生在之后的学习/工作/生活中能够正确应对学校集体中可能出现的群体心理效应。

3 教学目标

知识目标:掌握群体心理效应的定义以及各种群体心理效应的具体含义,并正确理解。

能力目标:正确辨认各种群体心理效应,并能对各种群体心理效应进行区分。

情感目标:能够在生活中发现并自觉抵制不良的群体心理效应。

4 教学重难点

教学重点:对各种群体心理效应的具体含义的学习及理解

教学难点:对各种群体心理效应之间的互相辨别。

二说教法

教师是课堂的引导者,所以在教学过程中要充分发挥教师的主导性作用

我用到的教学方法主要有以下几种:

讲授法:本节课我将以叙述或描述的方式清晰/简练/准确的向学生介绍各种群体心理效应的含义。

创设情境教学法:在群体心理效应的讲授中,运用讲解事迹、分析案例、模拟实验等多种方式创设学生感兴趣的情境,将抽象的群体心理效应具体化,以达到攻破教学重/难点的目的,便于学生对知识的理解和吸收。

讨论法:学生以小组为单位,围绕问题进行讨论活动,使学生获得知识并巩固知识。

三、说学法

在教学活动中,学生是主体,因此要将课堂交给学生,充分发挥学生的主体性作用

主体性学习:在教师的引导下发挥学生的主体作用,主动参与到教学中,积极思考,主动探索新知识。

合作探究法:学生分组讨论,共同合作,分析问题,得出结论,获得知识。

体验性学习:在教学过程中,学生要根据老师所讲内容,结合自己在日常生活中曾出现的群体心理效应理解课本知识,形成自己的知识框架。

四、说教学过程

我将整节课分为三个阶段:导入新课、讲解新课、课堂总结

(一)导入新课

在课堂的开始,我将为学生们讲述一个案例——基蒂·吉诺维斯之死。(1964 年的一天,透过自家的窗户,纽约皇后大街上38个安分守法的公民在半个多小时里观看了一个歹徒三次用匕首去杀害一个妇女的情形。其中,旁观者的惊叫和他们卧室里耀眼的灯光两次阻止了歹徒行凶,并把他吓跑。然而,每一次歹徒又跑回来去刺伤受害者。袭击行为持续了35分钟。在攻击的过程中无一人打电话给警察,只有一个目击者在她死后给警察打了电话。关于基诺维斯遭袭击的报道震惊了整个国家。)

然后让学生讨论:为什么如此多的市民在听到她的哭声后没有去帮助她?

讨论过后我会对从大家讨论的结果进行总结,以引入今天要学习的内容:群体心理效应。

(二)讲授新课

课文内容主要为群体心理效应,包括社会助长作用与社会致弱作用/社会惰化作用/社会从众与服从/去个性化。

在新课的开始,我会用简短的几句话向学生说明群体心理效应的概念。

对于各种效应的具体讲述,我将运用讲授法/案例解析/讨论等多种方法交叉进行。

1/社会助长作用与社会致弱作用

首先运用特瑞普莱特(Triplett)的研究向学生说明社会助长作用与社会致弱作用的概念。之后我会提问学生:在团体活动中你是否曾经发现过社会助长作用与社会致弱作用,分别是在什么样的情景下?以此使学生正确理解社会助长作用和社会致弱作用,并总结得出从事简单机械的工作时产生社会助长作用,从事生疏/复杂工作时产生致弱作用的结论。

2社会惰化作用

用大家熟悉的一个故事:“三个和尚没水喝”来做形象说明。然后通过德国心理学家达谢尔关于拔河比赛中出力大小的研究以及杰克逊的总结来进行具体说明。

提问学生社会致弱作用与社会惰化作用有什么不同?

3社会从众与服从

主要通过在课堂上简单模拟美国社会心理学家阿希的经典实验:判断线段的长短 来使学生加深对从众的理解,用“随大流”“枪打出头鸟”等俗语做形象说明。通过对米尔格雷姆的权威服从实验的说明使学生掌握服从的确切含义。说明从众与服从的不同。

4去个性化

最后通过一个年轻人受到去个性化的看客影响而最终轻生的案例向学生说明去个性化。

(案例:有过一则报道,说高楼顶上有个小伙子要跳楼自杀,救护车、消防车呼啸而至,警察在为挽救生命苦苦努力。而高楼下看热闹的人越聚越多,突然人群中有人大叫“快跳呀”,其他人也跟着附和起哄,最后在众人的“怂恿”和“鼓励”声中,年轻人对人间不再留恋,从楼顶飘然而下。在这种情境中,“看客”们是去个性化的,每个人都不再是自己,而是一个“匿名”的、和他人无差别的人。)

提问:你认为基诺维斯案件中的目击者是否构成了群体,如果是那么他们是受到了哪种群体心理效应的影响而不去帮助基诺维斯?

(三) 课堂总结

最后我会用勒庞的一句话进行总结:我们即将进入的这个时代,确确实实会是一个群体的时代。我们都在群体中生活,群体作为一种社会现象,我们既躲不开也逃不掉,并且有意或无意的就会成为群体中的一份子。作为一种社会现象,群体现象既有其积极的一面,也有其消极的一面。这就要求我们要尽量减小其消极的影响,而同时巧妙有效的运用其积极作用。

在课堂的结束我会向学生推荐法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞的《乌合之众:大众心理研究》作为课外阅读书目。

五、到这里我的说课也即将接近尾声,最后我将为各位老师展示我的板书设计:

·群体心理效应定义

1 .社会助长作用与社会致弱作用

特瑞普莱特的研究提问: 在团体活动中你是否曾经发现过社会助长作用与社会致弱作用,分别是在什么样的情景下?

2 .社会惰化作用:“三个和尚没水喝” 达谢尔的研究

3 .从众与服从:阿希实验 米尔格雷姆的权威服从实验

4 .去个性化: 案例

提问:你认为基诺维斯案件中的目击者是否构成了群体,如果是那么他们是受到了哪种群体心理效应的影响而不去帮助基诺维斯?

这就是我本次说课的全部内容。敬请各位老师批评指正。谢谢大家!

参照群体对广告心理效应的影响2017-09-30 09:23:49 | #2楼回目录

人是很难离群索居的,因此,人是生活在人群之中的,消费者也是一样。在消费者周围围绕着许多群体,除了家庭是人类接触的第一群体以外,还有朋友、邻居、同学、同事以及各种各样的互动对象,这些群体和消费者之间存在互动。所有的消费行为也几乎都无法避免这些参照群体的有形或无形的影响。

一、参照群体的定义与分类

参照群体实际上是个体在形成其购买或消费行为决策时,用以作为参照、比较的个人或群体。如同从行为科学里借用的其他概念一样,参照群体的含义也在随着时代的变化而变化。

参照群体最初指家庭、朋友等个体,而且也涵盖了个体没有直接面对、接触但对个体行为产生影响的个人群体。像电影明星、体育明星、政治领袖和其他公众人物的言行举止,均可作为消费决策时的参考和指南。消费者会观察这些参照群体的消费行为,并加以学习,同时也会受到该参照群体的意见影响,而采用相类似的标准形成自身的消费行为决策。

一般来说,消费者与参照群体之间的资格关系仍是一种划分参照群体的基本标准。因此,我们可以据此将参照群体分为成员参照群体和象征参照群体两大类。

成员参照群体就是参考群体与被影响的消费者都是具有同样身份的人。例如,相对于同学这个参考群体,我们也是他们的同学。

成员群体又可以进一步分为主要群体和次要群体。

主要群体是指和消费者互动比较密切的成员群体,主要包括家人、亲友、往来比较亲密的邻居、同事等。

有关成员参照群体的影响,我们可以看到在我国城市居民的生活中,由于高层住宅和公寓普遍取代了传统的平房住宅,再加上邻里彼此之间互动很少,因此,邻居这一直接的参照群体影响力越来越校

而相反,同事之间的影响力却越来越大,因为除了节假日之外,人们几乎每天都花费八小时左右的时间和同事相处和互动,所以,同事变成一种非常密切的参照群体。在服装等产品或服务上,同事的影响力甚至远胜于家人。

次要群体则是指互动不那么密切的参照群体,例如各个社团的成员、宗教团体的教友、棋牌俱乐部的成员等。消费者和次要群体的见面次数和往来的亲密程度往往远不如主要群体,当然其影响力也不如主要群体。

象征参照群体是指和我们不具有同样的身份,却会影响我们消费行为的群体。象征群体包括向往群体和避免群体。

向往群体就是消费者所想要加入的群体,例如歌迷与影迷相对于歌星与影星的关系便扮演着向往群体的角色。由于对向往群体的仰慕,消费者的消费行为便会受到向往群体所表现出的行为的影响,例如,歌迷会模仿歌星的穿着或消费行为,偶像也会强烈地影响其追随者的偏好。

避免群体则是我们试着去与其保持距离、力图避免受其行为影响的群体。例如黑道的兄弟、吸毒者和同性恋者等便扮演着避免群体的角色。由于我们不希望被视为避免群体的一员,因此,我们会去回避表现出与之相同的行为,例如我们会排斥避免群体的穿着与出入的场所。

另外还有一个日渐重要的参照群体,我们可以称之为虚拟群体,主要是基于网络的兴起而产生的新型参照群体。例如,很多的聊天网站每天都会有很多的网友上网互动,这些网站的网友彼此间的互动程度并不亚于真实世界的群体互动。另外,通过QICQ和Netmeeting之类的聊天室,很多人也从网络上认识了很多的朋友,同时也彼此相互影响。

虚拟群体打破了传统真实群体互动的一个必要条件:在空间距离上的相近性。传统上,参照群体大多数是我们日常生活周遭的人,而虚拟群体打破了地域限制,大大提高了个人的交友范围,也延展了参照群体可能存在的空间疆界。

当然,参照群体不只有一种分类的方式,我们也可以根据群体本身的正式性程度把它分为正式参照群体和非正式参照群体;还可以依据参照群体的影响内容把它分为规范性群体和比较性群体。总之,我们根据不同的分类标准可以得出不同的分类结果。

二、参照群体的影响方式

无论如何,参照群体的活动、价值观与目标等都会直接或间接地影响消费者的消费行为。对于广告营销而言,参照群体有三种影响方式是特别值得广告和营销人员加以注意和应用的:行为规范上的影响、信息方面的影响以及价值表现上的影响。

(一)规范性影响

规范性影响是指由于群体规范的作用而对消费者行为产生影响。

规范是指在一定社会背景下,群体对其所属成员行为的合适性的期待,它是群体为其成员确定的行为标准。

一般来说,当一个消费者对于该参照群体的承诺愈大,或者是对其成员身份愈珍惜,那么群体的规范性影响也会越大。

另外,当参照群体所提供给遵循规范的报酬越大,或者是因为违反规范的处罚越大,则群体的规范性影响也越大。由此可见,规范性影响之所以发生和起作用,是由于尊重、奖励和惩罚的存在。

为了获得尊重、奖赏和避免惩罚,个体就会按群体的期待行事。广告商声称,如果使用某种商品,就能得到社会的接受和赞许,这利用的就是群体对个体的规范性影响。同样,宣称不使用某种产品就得不到群体的认可,也是运用规范性影响。

(二)信息性影响

由于消费者基本上对商家和营销人员所提供的信息抱持着相当怀疑的心态,因此,消费者会比较希望能够从参照群体中获得所需要的产品或服务的信息。

所谓信息性影响,就是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考,由此在其行为上产生影响。

当消费者对所购买产品缺乏了解,凭眼看手摸难以对产品品质做出判断时,别人的使用和推荐将被视为非常有用的证据。群体在这一方面对个体的影响,取决于被影响者与群体成员的相似性以及施加影响的群体成员的专长性。

例如,某人发现好几位朋友都在使用某种品牌的护肤产品,于是她决定用一下,因为这么多朋友使用它,意味着该品牌一定有优点和特色。

又如,某人决定买一台某种品牌笔记本电脑,因为他一位精通计算机的朋友买的就是这种牌子,或别人曾经向他推荐过这种电脑。在这些例子中,群体对个体的影响都是通过信息的提供和共享而实现的。

根据研究表明,在以下的两种情况下参照群体的信息性影响特别重要:

第一,当此种产品的购买具有社会、经济或者绩效风险时,消费者特别希望获得参照群体所提供的信息,例如汽车的购买。

第二,如果个人对于该产品只有很有限的知识或者经验时,则参照群体的信息影响特别重要,例如,当一个人对于个人电脑很不熟悉时,则会寻求参照群体的建议。

(三)价值认同的影响

当一个人购买某种产品的主要目的是因为此产品可以帮助他和其他人形成某种高度相类似时,则价值认同的影响便会产生。

价值认同的影响指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观,从而在行为上与之保持一致。

例如,某位消费者感到那些有艺术气质和素养的人通常是留长发、蓄络腮胡子、不修边幅,于是他也留起了长发,穿着打扮也不拘一格,以反映他所理解的那种艺术家的形象。此时,该消费者就是在价值表现上受到参照群体的影响。

个体之所以在无需外在奖惩的情况下自觉依群体的规范和信念行事,主要是基于两方面力量的驱动。

一方面,个体可能利用参照群体来表现自我,提升自我形象。

另一方面,个体可能特别喜欢该参照群体,或对该群体非常忠诚,并希望与之建立和保持长期的关系,从而视群体价值观为自身的价值观。

一旦形成习惯性购买,则参照群体的影响就会相对较校相反,对于奢侈品或非必需品,如高档汽车、时装、游艇等产品,购买时受该参照群体的影响较大。

三、决定参照群体影响强度的因素

(一)对参照群体的态度

并不是所有的人对于参照群体都会表现出同样的态度,整体来说,当一个人越是将参照群体视为一个可靠的信息来源,或者对于参照群体的观点越是重视,或者是对于参照群体的奖酬与处罚越是接受,则他越会受到该群体的影响。

另外,当消费者对于参照群体的认同与其对成员身份的评价越高,现实的关系越密切,则消费者受到参照群体的影响也越大,在与参照群体相关的消费活动中遵守群体规范的压力就越大。例如,当参加一个向往参照群体的晚宴,在衣服选择上,我们可能更多地考虑群体的期望,而参加无关紧要的群体晚宴时,这种考虑可能就少得多。

(二)参照群体本身的特性

参照群体本身的特性也会影响消费者的消费行为。当一个成员对参照群体的向心力越强,或者成员与参照群体的价值观越接近,或者两者互动越是频繁,或者该参照群体越具有高度声誉,则该参照群体对于该成员的影响越大。

当参照群体对于消费者的服从所给予的奖酬越大,或者不服从时所给予的惩罚越大,或者当一个参照群体的规模越大、内聚力越强以及专业性越高,则参照群体对消费者的影响越大。

(三)产品或者服务的特性

一般来说,当消费者对于参照群体的顺从行为越明显时,则在这些消费行为上参照群体的影响越大。因此,外显性产品越容易受到参照群体的影响,例如服饰、汽车以及家具等。

另外,一些具有地位内涵的独特性产品也较容易受到参照群体的影响,例如俱乐部、居住地区。

炫耀性产品也较容易受到参照群体的影响,例如在青少年期间,手机往往是一种炫耀性的产品,而且同伴的影响力很大,因此,我们经常会发现一个新型手机通过同伴的介绍很快流行起来。

此外,产品的生命周期也会影响参照群体的影响强度。当产品处于导入期时,消费者的产品购买决策受群体影响很大,但品牌决策受群体影响较小;在产品成长期,参照群体对产品及品牌选择的影响都很大;在产品成熟期,群体影响在品牌选择上大而在产品选择上小;在产品衰退期,群体的影响在产品或品牌选择上都比较校

(四)消费者个人的自信

研究表明,个人在购买彩电、汽车、家用空调、冰箱、保险、媒体服务、杂志、书籍、衣服和家具时,最容易受到参照群体的影响。这些产品,如保险和媒体服务的消费,既非可见又同群体功能没有太大关系,但是他们对于个人很重要,而大多数人对它们又只拥有有限的知识与信息。这样,群体的影响力就由于个人在购买这些产品时信心不足而强大起来。

除了购买中的自信心,有证据表明,不同个体受群体影响的程度也是不同的,而且自信程度并不一定与产品知识成正比。例如,很多知识丰富的汽车购买者比那些购买新手更容易在信息层面受到群体的影响,并喜欢和同样有知识的伙伴交换信息和意见。

四、参照群体在广告和营销中的运用

(一)名人效应

人们或多或少都有自己的偶像,况且总想和这些偶像保持一致,甚至去模仿偶像,而用名人的吸引力进行广告诉求就是利用了人们的这种心理。因此,名人或公众人物如影视明星、歌星、体育明星便成为了消费者的参照群体,对于受众尤其是对崇拜他们的受众具有巨大的影响力和感召力。对于很多人来说,名人代表了一种理想的生活模式。正因为如此,企业花巨额费用聘请名人来促销产品。研究发现,用名人做广告比不用名人做广告的评价更正面更积极,这一点在青少年群体上体现得更为明显。

运用名人效应的方式多种多样。如可以用名人作为产品或公司的代言人,即将名人与产品或公司联系起来,使其在媒体上频频亮相;也可以用名人作证词广告,即在广告中引述广告产品或服务的优点和长处,或介绍其使用该产品或服务的体验;还可以采用将名人的名字使用于产品或包装上等做法。

对于企业来说,用名人做广告,首先,应考虑产品或服务形象与名人形象的一致性。并不是任何名人都适合为企业做产品宣传。

其次,要考虑名人在受众中的公信力。公信力主要由两方面所决定:一是名人的专长性,二是名人的可信度。

专长性是指名人对所宣传的产品是否熟悉,是否有使用体验。由著名运动员来宣传某种运动饮料或与运动有关的产品如运动鞋、运动服,无疑是比较适合的。如果由他来介绍食品的营养或室内应怎样布置就不一定适合。因为运动员可能并不是这些方面的专家。

可信度则是名人所做的宣传、推荐是否诚实,是否值得信赖。如果一位名人同时为多家企业做广告,那么在受众眼里,他的可信度肯定要打折扣,因为他这样做明显是受金钱驱动。

最后,企业和名人都应采取必要措施以确保广告内容的忠实性。近些年,国内一些名人就因为不谨慎或不负责任地为企业做广告,受到舆论的谴责,甚至引起法律诉讼,这类事件值得名人和做名人广告的企业引以为戒。

(二)专家效应

专家是指在某一专业领域受过专业训练,具有专门知识、经验和特长的人。医生、律师、营养学家等均是各自领域的专家。专家所具有的丰富知识和经验,使其在介绍、推荐产品或服务时较一般人更具权威性,从而产生专家所特有的影响力。

根据专家真实程度,可将广告中的专家分为两类:

一类是用现实中在某个领域比较有知识有经验的人来扮演专家形象。这些人由于知识及经验丰富,用他们扮演专家具有很强的说服力,例如,用运动员为某特定的运动器材做广告。

另一类是广告模特,他们并不是现实生活中的专家,但是他们扮演专家的角色。例如,高露洁牙膏在广告中用戴眼镜的男性作为牙科博士形象。

当然,在运用专家效应时,一方面应该注意法律的限制,如有的国家不允许医生为药品作证言广告;另一方面,应避免公众对专家的公正性、客观性产生质疑。

(三)“普通人”效应

运用使顾客满意的证词证言来宣传企业的产品,是广告中常用的方法之一。由于出现在荧幕上或画面上的证人或代言人是和潜在顾客一样的普通消费者,他们会使受众感到亲切、平和,从而使广告诉求更能引起共鸣。像宝洁公司、北京大宝化妆品公司都曾运用过普通人证词广告,应当说效果还是不错的。

还有一些公司在电视广告中展示普通消费者或普通家庭如何用广告中的产品解决他们遇到的问题,如何从产品的消费中获得乐趣等。由于这类广告贴近消费者,反映了消费者的现实生活,因此,它们可能更容易获得认可。

(四)经理型代言人

自20世纪70年代以来,越来对越多的企业在广告中用公司总裁或总经理做代言人。例如,克莱斯勒汽车公司的总裁李·艾柯卡在广告中对消费者极力劝说,获得很大成功。同样,像雷明顿公司的总裁维克多·凯恩、马休特连锁旅店的总裁比尔·马休特均在广告中促销其产品。我国广西三金药业集团公司,在其生产的桂林西瓜霜上使用公司总经理和产品发明人邹节明的名字和图像,也是这种经理型代言人的运用。

大公司的总裁或主管像其他明星人物一样具有很多光环,他们的成就和不平凡经历颇受一般民众仰慕。他们出现在广告中,一方面能吸引更多的人对广告产生兴趣,另一方面也表明公司高层对消费者利益的关注,从而可能激起消费者对公司及其产品的信心。

群体心理效应与人力资源管理优化2017-09-30 09:25:11 | #3楼回目录

在人力资源管理研究及实践中,人们较为重视管理技术、管理科学、虚拟管理的应用等内容,对心理层面的研究较少,并且在现有的研究中,多注重微观层面的个体心理研究,如绩效管理、情感管理、能力管理、素质等方面,而对于群体心理影响的研究较少。笔者认为,在人力资源管理中,群体心理效应是普遍的客观存在,在中国文化背景下,群体心理效应影响更为明显。

一人力资源管理中不可忽视的力量

群体是人们彼此间有共同目的,以一定的方式结合在一起,彼此间存在相互作用,心里存在互相联系的两个以上的人构成的集合体。在一个群体中,群体规范、群体压力、群体决策和群体内聚力对人们的行为会产生较大的影响,我们称之为群体心理效应。在人力资源管理中,群体心理效应是不可忽视的力量,这是因为:

首先,群体心理是客观存在的。根据丹尼尔·贝尔的看法,社会是由许多社会关系织成的网络。在一个由众多相互交往的不同人际关系网络所构成的组织中,同一个人不可避免地会属于几个人际关系网络。组织遭受着外部和内部环境的双重压力,人们往往以改变相互关系的方式来谋取对新形势的适应,其结果是导致了非正式的社会团体和新的联合体等非正式组织大量涌现出来,使人们同时隶属于不同的群体,不同的社会团体有其不同的运行逻辑,从而也形成不同的群体心理,也使身处其中的个体行为受到不同群体心理的制约。

其次,群体心理影响群体行为。( E梅奥,他认为,非正式群体所形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度,因而对劳动生产率有重大影响。苏联心理学家的研究也证明,当非正式群体目标和正式群体目标一致的时候,会使劳动集体更加团结,并有助于群体目标的实现,但正式群体和非正式群体发生矛盾,则会干扰整个正式群体达到既定的目标。第三,群体心理影响群体中的个体行为。在群体中的个人行为与孤立的个人行为常常不一致。

如通常认为人多力量大,但实验证明群体工作绩效常常不是个体工作绩效之和;并且,人们在群体中的工作绩效,常常不一定能反映个体的工作能力,人们在集体中可能常常受群体氛围的影响,工作绩效超出自己的工作能力或者达不到自己的工作能力。一个胆小懦弱的人敢于参与集体暴动,因为他感受到群体的力量;而一个善于冒险的人可能会变得很退缩,因为承受着群体的压力。群体心理在人力资源管理中既有积极效应,亦有其消极效应。在人力资源管理中,较有典型意义的群体心理效应表现在:。

他人在场效应: Allport认为,当有他人在场的时候,人们的工作成绩会提高,但有些时候,他人在场反而导致成绩降低。但为什么他人在场会产生完全相反的现象, Zajonic提出了社会助长驱动理论,他认为,对我们的活动感兴趣的他人,会对我们起激励唤醒作用。随着唤起水平的增加,我们的优势反应———即,特定情境下最容易做出的那个反应倾向也随之增加。这种优势反应可能是恰当的,也可能不恰当。如果恰当的话,他人在场就可能有正向的效果,反之,则产生负向效果。在解释群体惰化的众多说法中, 目前最有说服力的应该是Karau和Williams(1993)提出的集体努力模型,简称CEM。他们认为,社会惰化效应可以用群体工作下的期望———效价理

论来解释,即当个体和他人成为群体一起工作时,加入知觉到个人努力与产出之间的关系比较弱,就可能出现社会惰化,也就是说,付出和得到之间的不确定状态是造成社会惰化效应的原因。根据CEM理论,社会惰化效应在以下情况会变弱:可以确认个人成果,提高个人对任务的责任感,认识到任务的重要性,确保个人贡献的独特价值。①群体冲突效应:冲突是起因于个体和群体察觉到自己的利益与另一方不一致的过程。很多社会因素也会引发冲突,比如,错误归因,不良沟通,自以为是的客观认识和个人特征等。群体中的人际冲突对于企业人力资源管理既有积极影响,也有消极影响。

其消极作用表现为,造成企业员工之间的关系紧张,互不信任,互不团结,内耗现象严重,缺乏沟通,拉帮结派等不良的人际关系,造成企业生产效率低下,凝聚力下降,一旦企业出现困难或危机时,员工不能同舟共济渡过难关;其积极作用表现在会使组织重新评价公司目标或对优先顺序重新排列,使管理者发现过去一直被忽视的重要问题,并对这些问题作出高质量的决策。冲突会给组织带来冲击,使组织不满于现状,走向更新。群体凝聚力效应:群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力,包括群体成员之间的相互吸引力,以及群体成员对群体的满意程度。群体凝聚力会使群体更倾向于合作,给群体创造良好的工作环境和工作氛围,增强群体工作的绩效。

但同时,凝聚力太强的群体,大家普遍相信群体决策优于个体决策,常常出现群体极化现象,即群体受到群体思维的困扰,认为群体的决策不可能失误,所以不采纳任何相反的意见,经常支持最初决策倾向,直接导致群体比个体更容易出现极端决策,从而影响群体的正确抉择;表现在个体行为取向上则是从众行为。。

二传统文化影响下的群体心理效应与人力资源管理

美国管理学家威廉·大内认为:“每种文化都赋予其人民以互不相同的特殊环境,因此同样的行为原理虽然对于不同的文化是适用的,但由于当地情况的差异而形成的社会结构和行为模式却可能使其具有很大的差别。”②文化对置身于该文化中的个体行为的影响是毋庸置疑的,而文化也可以看成是一种群体心理,正如霍夫斯坦所言,文化就是在同一个环境中的人们所具有的“共同的心理程序”③。一般认为,中国传统文化是家文化,即在日常生活中,以家族为重,以个人为轻; 以家族为主, 以个人为从; 以家族为先,以个人为后的行为倾向。更明白地说,是家族生存重于个人生存,家族荣辱重于个人荣辱,家族团结重于个人自主,家族目标重于个人目标。将家庭结构放大就成为国家,形成家国同构;将家族主义的思维模式用于思考社会问题,则变成集体主义的思维模式。

集体主义的思维方式具有三大特征: 首先表现为群体的重要性高于个体。家庭至上,国家至上成为人们最高的价值观和生活准则,家庭、单位、国家及其他相关集体的重要性均高于个人,人们的行为方式不可避免地受到家庭、单位、国家及其它相关群体的影响。第二,人际互动以社会关系为手段。即以自己为中心,根据他人与自己关系的亲疏远近决定自己的行为方式。

也即人们根据自己在群体中的位置以及与他人之间的关系去决定自己的行为模式。第三,社会关系以人情法则为指导。人们常常根据情感因素决定自己的归属群体,也即决定自己的社会参与网络,并接受这种网络规范或是群体规范的制约。这种人际互动以社会关系为手段,以“人情法则”为指导的文化传统,又表现为他律文化、和谐文化、权威文化等具体文化形态,这使得群体心理效应在人力资源管理中更加凸显。

(一)他律文化导致集体主义的管理原则。“他人在潮对工作绩效的影响,东西方不同的文化背景下呈现的结果不甚相同。受自律文化的影响,西方组织中的他人对群体成员的工作绩效影响较小,因此,西方人力资源管理实践中侧重于个人奉献与个人成就,对雇员的录用、职位安排、培训、业绩考核、晋升、福利计划等都注重发挥个人的自觉能力和对个人潜能的挖掘,其管理体系严密到为每一个雇员的发展都创造条件,例如,美国是世界上个人主义文化特色最为明显的国家,承诺被领导者最大限度地追求个人利益是美国领导理论的基点,体现着个人主义的管理原则;而在中国,他律文化导致人们的工作绩效常常有赖于他人的监督、激励和控制,因此提高工作绩效往往必须让员工置身于群体工作环境中,让其或者接受群体或他人的监控,或者感受群体激励,从而提高工作绩效,不相信个人的自觉能力,也不注重对个人的潜能的挖掘,管理中重视员工对集体奉献和对集体的忠诚,认为激励政策的选择应当着眼于个人与集体关系的平衡,认为过分奖励个人并不是一种最好的方法,体现着集体主义的管理原则。

(二)和谐文化导致情感化的管理模式。中国传统所提倡的“中庸之道”及“和为贵”的和谐文化,要求团体成员之间相互关怀爱护,彼此和睦融洽地相处,要求个人自觉地对团体承担责任和义务,以便使团体凝聚成一个统一的整体。即使在团体中发生冲突和矛盾,也要人们为团体的整体利益着想,做出妥协退让,让团体回归和谐。对群体和谐的追求使人们特别看重群体成员之间的情感,尽量避免冲突。所以在冲突管理中,常常采用“信任”、“情商教育”等情感性的管理模式,来减少冲突发生。如在委托代理关系中,讲究“用人不疑,疑人不用”,用信任来防止委托人与代理人之间不同的利益追求,激励代理人努力为业主工作,而不同于西方企业通过严格的

契约来规范和约束委托人与代理人的行为,促使代理人不偏离委托人的利益目标。在员工培训中,通过情商教育获得做人处事的道理,使组织员工之间的和谐相处,从而提高人力资本;这与西方人力资源理论强调通过教育获得足够的专业知识来提高个人技能, 从而达到提高生产率的出发点是不同的④。但片面追求和谐常常扼杀创新。如对雇员的录用常常考虑是否易于与团队其它人相处,对职位安排、业绩考核、晋升、福利计划常常考虑是否会引发团队其他人的不良情绪,对于有较强的自主意识的人不敢录用、奖励、晋升,常常使企业人力资源管理失去活力,而良性冲突则是激活人力资源管理的有效方式。在管理模式上,中国与西方有所不同。

西方主张用“法治”管理冲突。所谓“法治”,是指建立科学、严密的管理制度,依“法”行事。其评判标准应为责、权、利的对应统一。其核心部分是西方企业制度;而中国则主张用“情治”来对群体冲突进行管理。

所谓“情治”,是指通过感情、价值观的认同来沟通、协调、统一员工的意志,以达到为企业作贡献的合力效应。。

(三)权威文化导致权威型的领导方式。中国传统文化,是以孝为核心的封建家长专制文化,有严格的等级秩序,成员角色行为取决于辈分、年纪和性别等要素,辈分高的、年纪大、男性占有权威的地位,蔑视或违抗权威,将受到严厉制裁。由于权威文化的长期影响,形成了人们服从权威、依赖权威的意识,在组织中,则表现为对组织领导者的服从和依赖。受权威文化影响的中国人力资源管理,更注重权威型的领导方式,为了使管理更有效率,领导者更加重视自己的个人魅力及权威形象,同时也较为注重对员工服从权威的教育和引导。权威型的领导方式,有利于管理决策的执行,但不利于人力资源管理决策的制定。因为组织成员过分依赖领导者,易使领导者形成独裁习惯,决策中缺乏民主参与,不能集思广益,易使决策出现偏颇;或者即使存在民主参与,由于领导者的权威形象

及群体成员的服从惯性,领导者意见往往左右群体思维,导致群体极化效应,使组织陷入风险而毫无知觉,从而给组织带来损失。勒温等人的经典实验比较了在“民主”、“专制”“放任”这三种领导方式下个实验小组的凝聚力和群体气氛,结果发现民主型领导方式组比其他组成员之间更友爱,成员相互情感更积极,思想更活跃,凝聚力更高。综上,可以看到,受中国传统文化影响,群体心理效应对中国人力资源管理的影响更甚于西方,总体呈现出重视群体心理,轻视个体心理的趋势,表现出在管理原则上强调集体,__ 在管理方法上强调情感,领导方式上强调权威的趋势。

三群体心理转向与人力资源管理优化

现代人力资源管理理论多来自于西方,是诞生于西方个体主义文化背景下的理论,多注重个体心理,在注重群体心理的中国文化背景下的适用有其局限性。借鉴西方人力资源管理的优秀成果,需将西方管理理论本土化,本土化过程尤其应重视群体心理效应的影响;同时,随着社会的发展,传统文化正在经历着变迁,注重群体心理的传统文化逐步向现代文化转向,人们的个人意识在提升,主观能动性在增强,呈现出一定的个人主义的特征,适应文化的变迁,现代人力资源管理中也应重视个体心理的影响。现代人力资源管理体制的建立,应注意群体心理效应和个体心理效应的相互适应,在集体和个人,情感逻辑和效率逻辑中建立动态平衡,从而产生管理优化效应。具体而言,可从如下三方面入手:

(一)在管理原则上强调个人与集体并重。强调群体心理的管理模式有利于群体成员情感的融洽,但不利于组织及个体潜能的发挥;强调个体心理有利于增强个体绩效,但不利于群体情感及群体合作,二者的融合才是科学的管理之道。在现代人力资源管理中,重视个体心理的美国企业界也开始提倡团体精神,培养职工的社会责任感和对集体目标的重视;而在以集体主义为核心价值观的日本,重视个人价值和个人利益的因素逐渐增长,如在管理实践中尊重个人专业选择、开展公平竞争等。我们也应在重视群体心理的同时,重视对个人的自觉能力的发挥和个体潜能的挖掘。

(二)在管理方法上强调理性与情感共举。注重集体的东方管理强调人的主观能动性,以情感见长,努力建立和谐的人际关系,属于“软性管理”。而注重个人的西方管理则更加强调制度、规范管理,属于“硬性管理”。软性管理和硬性管理都有其局限性,应将二者有机融合,实现刚柔并济,一方面,充分利用感性管理发挥人的创造性;同时,硬性的制度约束也必不可少。在当前全球化处于经济一体化的情况下,只有理性与感性相结合的管理模式,才能在市场竞争机制的硬性约束下充分发挥每个人的主观能动性。现代人力资源管理中也呈现出这种趋势,如美国管理学界把管理当作一门严密的科学,强调定量分析和严格的程序设计,现在转为向日本学习,在管理行为中注入人性的、艺术性的因素。日本的管理方式不擅量化、忽视契约,通过吸收外国同行的经验,管理机制中弹性、模糊性的一面在退减,而刚性、清晰性的一面在增强。

(三)在领导方式上强调权威与民主并行。中国深厚的人治传统使管理中多强调权威,强调领导人的人格影响力,强调服从,缺乏集体协议,职工参与等民主传统,有利于提高决策的执行力,但也易使员工缺乏主观能动性,管理僵化而失去活力;西方过于强调民主的管理方式又常常导致决策过程缓慢,决策执行困难。因此,在领导方式上将两者有机结合,既重视个人权威,又重视群体参与,使管理中效率和能动有机结合,从而优化管理。在美国,领导权威建立在对职权的占有和运用上,如今开始发挥领导的人格影响力,如主张亲临现尝赋予大众参与自由等。日本既重视个人威信,主张服从和忠诚,同时也开始主张民主管理,集体决议等。

当今世界是一个多元的社会,人力资源管理总的趋势是东西方互相借鉴、互相融合。优化人力资源管理,在重视群体心理效应的作用。在管理原则上强调个人和群体并重,在管理方法上强调理性和情感共举,在领导方式上强调权威和民主并行,寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的有效机制。。